表参道本店にご来店の上、お買いものをしていただいたお客様にメンバーシップカードをお渡ししております。カードに添付された情報を入力いただきますと、ご購入可能となります。

ご注文いただきました商品は、弊社でご注文を確認してから１週間以内に発送いたします。
商品の発送準備ができましたら、「商品発送のご連絡メール」にてお知らせいたします。

目安としまして、平日の営業日で、当日のAM11時までにご注文いただいた場合は、その日のうちに出荷予定となっており、AM11時以降のご注文に関しては、翌日の出荷予定となります。
土曜・日曜・祝日は発送代行会社が業務を行なっていない都合上、出荷は翌営業日となっております。

ヤマト運輸の宅急便でお届けいたします。

かかりません。送料は、日本国内であればどこへでも、１配送先につき一律500円（税抜）です。

9,000円（税抜）以上のお買い物をしていただいた場合や、送料込みの商品を含むお買い物をされた場合には、ご購入金額にかかわらず送料無料で送らせていただきます。

申し訳ございません。現在のところ、法人（弊社）から海外へ食品や化粧品などを輸出することは、国内外の規制状況から不可能となっております。
個人様から個人様への送付はこの限りではないようですので、日本郵便などにお尋ねになってはいかがでしょうか。

可能でございます。
ご注文の際に入力画面にて、ご希望の日付と時間をご選択いただけます。
ただし、お届け先や交通事情によっては、ご希望日にお届けできない場合もございます。

はい、不在票をお入れしております。
※代引きでお届けの場合はお電話をしてからお届けにあがります。

はい、ご利用できる方にはそのようなかたちでお届けを承ります。
念のため、ご注文の際に「通信欄」にその旨を明記していただきますとより確かです。

次の場合が考えられますので、ご確認ください。

1. 登録メールアドレスに間違いがある場合
2. 迷惑メールフォルダに入っている場合
3. ご利用のセキュリティソフトやご契約プロバイダのフィルタにより、受信拒否の設定になっている場合

※1. が考えられる場合には、お手数ですがお買い物相談室宛てのメールフォームにて、お客様ののお名前・ご登録日・お電話番号をお知らせください。
お調べしてこちらからお電話させていただきます。

弊社から「商品発送のご連絡」のメールは届いておりますでしょうか？
発送状況につきましては、ヤマト運輸のホームページからご覧いただけます。
メールに「ヤマト送り状番号」を明記しておりますので、お役立てください。

【ヤマト運輸サービスセンター一覧】
http://www.kuronekoyamato.co.jp/service/service_index.html

状況やご希望に応じて変更やキャンセルの手配をさせていただきます。
ご注文された時期や支払い方法によってはすぐにお受けできない場合もございますので、まずはお買い物相談室宛ての電話かメールフォームにてご連絡ください。

※発送手配済みで配達途中の場合は、お客様の送料ご負担で送り返していただくことになります。

すぐにお買いもの相談室宛ての電話かメールフォームにてご連絡ください。改めてこちらからご連絡を差し上げます。直ちに交換商品をお送りする手配をいたしますので、お受け取りになった時の商品の状況をお聞かせください。

プレゼント包装はできかねますのでご了承ください。ご自宅以外のご住所にお届けをご希望の際はご注文フォームより承っております。

QueenNaleluの契約出荷場では、商品梱包の際、自動的に資料（パンフレット）が同梱されるシステムとなっております。
大変恐縮ではございますが、ご不要でございましたら、ご興味のあるお知り合いやご友人の方にお渡しいただければ嬉しい限りです。

現在のところ、サンプル及びトライアルセットのお取り扱いはございません。
実際にお試し頂かないと確認できない商品もございますので「しばらく使ったけど効果や実感が得られない」等の理由による返品・返金の対応も致しております。ご安心して、お試しください。※使用期間・使用頻度によります。
（期間・数量・売場限定のキャンペーン等で、サンプル・トライアルセットをご用意するケースもございます。詳しくは各売場からのお知らせをご参照ください）

より確かな品質でご使用いただくためには、なるべくそのシーズン内（3カ月以内）に使い切ってしまうことをおすすめしています。高温多湿や直射日光が当たる場所など保存状態が悪かったり、出しすぎた分を戻したりなどして雑菌が混入したりした場合は変質の可能性があります。キャップを開けてみて購入時と違い変なにおいや変色に気付かれたら使用は避けてください。

特に問題はございませんが、QueenNaleluのシリーズでお使いいただいた方が成分のバランスがより理想的な状態でお使いいただけます。

QueenNaleluの製品の香り付けは全て天然の精油やフラワーウォーターに由来するものです。植物の収穫時期、収穫地により、製品の色、香り、質感に違いが生じることもありますが、品質に変わりはございませんので、安心してお使いください。

現在のところ、サンプル品及びトライアルセットのお取り扱いはございません。
実際にお試し頂かないと確認できない商品もございますので「しばらく使ったけど効果や実感が得られない」等の理由による返品・返金の対応を致しております。ご安心して、お試しください。
※使用期間・使用頻度によります。

食品ですので基本的にいつお飲みになってもかまいません。
ライフスタイルに合わせて1日の目安量を毎日忘れずに継続してお飲みいただくのが理想的です。
お買い物相談室では、お客様のお体の状態をお伺いしながら、商品や飲み方についてのアドバイスをさせていただいておりますのでお気軽にお尋ねください。

基本的に食品ですので、妊娠中・授乳中にかかわらずお飲みいただけます。
ただし、お体のデリケートな期間ですので、ご心配でしたらかかりつけのお医者様に確認されると安心です。
妊娠中にご好評頂いておりますおすすめのサプリメントもございますので、どうぞお気軽にお買い物相談室までお尋ねください。

食品ですので何でお飲みいただいても構いませんが、お茶や紅茶、コーヒーに含まれるタンニン・カフェインが吸収を妨げる場合がありますので、なるべく水などでお飲みいただくことをおすすめします。

しいて申し上げるならミネラルウォーターか浄水器のお水でお飲みください。
水道水は消毒や殺菌等に使われた塩素が含まれているので、ビタミンを壊す心配があります。ご参考まで。