Q&A よくあるご質問

  • ご注文・お届けについて
  • 会員登録について
  • 化粧品について
  • サプリメントについて
ご注文・お届けについて
会員登録について
化粧品について
サプリメントについて

店舗会員限定商品はどうすれば購入できますか?

表参道本店にご来店の上、お買いものをしていただいたお客様にメンバーシップカードをお渡ししております。カードに添付された情報を入力いただきますと、ご購入可能となります。

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商品はいつ届きますか?

ご注文いただきました商品は、弊社でご注文を確認してから1週間以内に発送いたします。
商品の発送準備ができましたら、「商品発送のご連絡メール」にてお知らせいたします。

目安としまして、平日の営業日で、当日のAM11時までにご注文いただいた場合は、その日のうちに出荷予定となっており、AM11時以降のご注文に関しては、翌日の出荷予定となります。
土曜・日曜・祝日は発送代行会社が業務を行なっていない都合上、出荷は翌営業日となっております。

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どのような発送方法で届きますか?

ヤマト運輸の宅急便でお届けいたします。

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離島に住んでいます。送料は別途かかりますか?

かかりません。送料は、日本国内であればどこへでも、1配送先につき一律500円(税抜)です。

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送料がお得になるお買い物の仕方はありますか?

9,000円(税抜)以上のお買い物をしていただいた場合や、送料込みの商品を含むお買い物をされた場合には、ご購入金額にかかわらず送料無料で送らせていただきます。

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海外へのお届けもお願いできますか?

申し訳ございません。現在のところ、法人(弊社)から海外へ食品や化粧品などを輸出することは、国内外の規制状況から不可能となっております。
個人様から個人様への送付はこの限りではないようですので、日本郵便などにお尋ねになってはいかがでしょうか。

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お届日と時間帯の指定はできますか?

可能でございます。
ご注文の際に入力画面にて、ご希望の日付と時間をご選択いただけます。
ただし、お届け先や交通事情によっては、ご希望日にお届けできない場合もございます。

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留守の場合には、宅配業者の不在票は入りますか?

はい、不在票をお入れしております。
※代引きでお届けの場合はお電話をしてからお届けにあがります。

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マンションの共同宅配ボックスで受け取りたいのですが。

はい、ご利用できる方にはそのようなかたちでお届けを承ります。
念のため、ご注文の際に「通信欄」にその旨を明記していただきますとより確かです。

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オンラインショップで注文したのに、注文受付完了のメールが届かないのは何故ですか?

次の場合が考えられますので、ご確認ください。

  1. 登録メールアドレスに間違いがある場合
  2. 迷惑メールフォルダに入っている場合
  3. ご利用のセキュリティソフトやご契約プロバイダのフィルタにより、受信拒否の設定になっている場合

※1. が考えられる場合には、お手数ですがお買い物相談室宛てのメールフォームにて、お客様ののお名前・ご登録日・お電話番号をお知らせください。
お調べしてこちらからお電話させていただきます。

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注文した商品が届きません。どうすればいいでしょうか?

弊社から「商品発送のご連絡」のメールは届いておりますでしょうか?
発送状況につきましては、ヤマト運輸のホームページからご覧いただけます。
メールに「ヤマト送り状番号」を明記しておりますので、お役立てください。

【ヤマト運輸サービスセンター一覧】
http://www.kuronekoyamato.co.jp/service/service_index.html

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注文した商品の変更やキャンセルができますか?

状況やご希望に応じて変更やキャンセルの手配をさせていただきます。
ご注文された時期や支払い方法によってはすぐにお受けできない場合もございますので、まずはお買い物相談室宛ての電話かメールフォームにてご連絡ください。

※発送手配済みで配達途中の場合は、お客様の送料ご負担で送り返していただくことになります。

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届いた商品が破損していたのですが…。

すぐにお買いもの相談室宛ての電話かメールフォームにてご連絡ください。改めてこちらからご連絡を差し上げます。直ちに交換商品をお送りする手配をいたしますので、お受け取りになった時の商品の状況をお聞かせください。

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プレゼント用に包装して届けていただけますか?

プレゼント包装はできかねますのでご了承ください。ご自宅以外のご住所にお届けをご希望の際はご注文フォームより承っております。

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同梱されるパンフレットはいらないので、入れないでください。

QueenNaleluの契約出荷場では、商品梱包の際、自動的に資料(パンフレット)が同梱されるシステムとなっております。
大変恐縮ではございますが、ご不要でございましたら、ご興味のあるお知り合いやご友人の方にお渡しいただければ嬉しい限りです。

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会員登録するとどんなメリットがありますか?

  • 予めお名前やご住所等をご登録いただいてますので、2度目からのお買物はこれらの情報入力が省略でき、とてもスムーズにお買い物ができます。
  • QueenNalelu表参道本店でのお買い物履歴もマイページからご確認いただけます。
  • お誕生日と、もう一日大切な日をご登録いただくと、その月にQueenNalelu表参道本店にご来店の際、プレゼントを差し上げます。(毎年各1回)
  • ご希望の方には、QueenNaleluが発行するメールマガジンをお送りいたします。新商品のご紹介やお得な情報などをご案内させていただきます。
  • 不定期で発行する当店のDMをお届けいたします。美容や健康に役立つ情報や、Naleluの商品をご紹介いたします。

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会員登録費用や会費がかかりますか?

無料でご登録いただけます。会費もかかりません。

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パスワードを忘れてしまいました。

ログイン画面の 「>>パスワードをお忘れですか?」を選択してください。
ご登録のメールアドレスと仮パスワードを入力していただくと、パスワード変更用ページのURLを記載したメールを送信します。そのURLにアクセスし新たなパスワードを設定してください。

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会員内容の変更や退会はどうやって行いますか?

会員ページににログインし、《登録内容の変更・解除》を選択していただきますと、お客様のご登録情報の確認はもちろん、変更や退会をご自身で行なうことができます。ただし「お誕生日」と「大切な日」の変更はできませんのでご注意ください。手続きが完了しますと追って「手続き完了」のメールがお客様のお手元に届きます。

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会員登録をしないと商品を買えませんか?

いいえ、登録をされなくてもご注文いただけます。
カートの中の「会員登録せずに購入」を選んでいただきますと、お客様の情報入力画面に移動します。

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会員登録をしたのに、登録完了のメールが届かないのは何故ですか?

主に次の場合が考えられますので、ご確認ください。

  1. 登録メールアドレスに間違いがある場合
  2. 迷惑メールフォルダに入っている場合
  3. ご利用のセキュリティソフトやご契約プロバイダのフィルタにより、受信拒否の設定になっている場合

※1.が考えられる場合には、お手数ですがメールフォームにて、お客様のお名前・ご登録日・お電話番号をお知らせください。
お調べしてこちらからお電話させていただきます。

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サンプルやトライアルサイズはありますか?

現在のところ、サンプル及びトライアルセットのお取り扱いはございません。
実際にお試し頂かないと確認できない商品もございますので「しばらく使ったけど効果や実感が得られない」等の理由による返品・返金の対応も致しております。ご安心して、お試しください。※使用期間・使用頻度によります。
(期間・数量・売場限定のキャンペーン等で、サンプル・トライアルセットをご用意するケースもございます。詳しくは各売場からのお知らせをご参照ください)

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開封後はいつまでに使用すればいいですか?

より確かな品質でご使用いただくためには、なるべくそのシーズン内(3カ月以内)に使い切ってしまうことをおすすめしています。高温多湿や直射日光が当たる場所など保存状態が悪かったり、出しすぎた分を戻したりなどして雑菌が混入したりした場合は変質の可能性があります。キャップを開けてみて購入時と違い変なにおいや変色に気付かれたら使用は避けてください。

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他社の化粧品と一緒に使ってもかまいませんか?

特に問題はございませんが、QueenNaleluのシリーズでお使いいただいた方が成分のバランスがより理想的な状態でお使いいただけます。

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いつもと香りが違うような気がするのですが。

QueenNaleluの製品の香り付けは全て天然の精油やフラワーウォーターに由来するものです。植物の収穫時期、収穫地により、製品の色、香り、質感に違いが生じることもありますが、品質に変わりはございませんので、安心してお使いください。

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サンプルやトライアルサイズはありますか?

現在のところ、サンプル品及びトライアルセットのお取り扱いはございません。
実際にお試し頂かないと確認できない商品もございますので「しばらく使ったけど効果や実感が得られない」等の理由による返品・返金の対応を致しております。ご安心して、お試しください。
※使用期間・使用頻度によります。

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いつ飲めばいいのですか?

食品ですので基本的にいつお飲みになってもかまいません。
ライフスタイルに合わせて1日の目安量を毎日忘れずに継続してお飲みいただくのが理想的です。
お買い物相談室では、お客様のお体の状態をお伺いしながら、商品や飲み方についてのアドバイスをさせていただいておりますのでお気軽にお尋ねください。

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妊娠中や授乳中でも大丈夫ですか?

基本的に食品ですので、妊娠中・授乳中にかかわらずお飲みいただけます。
ただし、お体のデリケートな期間ですので、ご心配でしたらかかりつけのお医者様に確認されると安心です。
妊娠中にご好評頂いておりますおすすめのサプリメントもございますので、どうぞお気軽にお買い物相談室までお尋ねください。

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お茶やコーヒーで飲んでもいいですか?

食品ですので何でお飲みいただいても構いませんが、お茶や紅茶、コーヒーに含まれるタンニン・カフェインが吸収を妨げる場合がありますので、なるべく水などでお飲みいただくことをおすすめします。

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何で飲むのがよりいいですか?

しいて申し上げるならミネラルウォーターか浄水器のお水でお飲みください。
水道水は消毒や殺菌等に使われた塩素が含まれているので、ビタミンを壊す心配があります。ご参考まで。

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